网上办税为主自助办税为辅人工办理兜底

  9月6日,国家税务总局南阳市宛城区税务局党委副书记、副局长苏玉辉带队值班《行风热线》,听众关注的主要问题:个税申报、发票额度等。

  2019年是国税地税合并后的开局之年,国家税务总局南阳市宛城区税务局以“新税务·新服务”为主题,结合总局提出的以“网上办税为主,自助办税为辅,人工办理兜底“的统筹规划,宛城区税务局计划投建“智慧办税服务厅”。该厅综合运用人脸识别、实名验证和税收大数据分析等多种技术,能够在纳税人进厅的同时,迅速识别其身份和任职信息,并第一时间通过短信点对点进行待办涉税事项提醒,还能为企业法人独家提供公司的涉税“体检报告”。另一方面对传统咨询服务流程进行智能化升级,融合自然语言处理、语音识别、语义理解、语音合成和知识检索等先进技术、依托网页、微信等终端,购置智能导税服务机器人,为纳税人提供如影随形的标准化咨询服务。宛城区税务局智慧办税体验厅设计方案已经完成,目前正在建设中,预计今年12月份将正式启用。

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